Windows Hello 얼굴 인식·지문 인식 안 될 때 해결 방법 — 재등록·드라이버·생체 인식 서비스
Windows Hello가 안 되면 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 얼굴·지문 인식을 제거하고 다시 등록하는 것이 첫 단계입니다. 장치가 목록에 없거나 '사용할 수 없음'이면 생체 인식 장치 드라이버와 Windows Biometric Service를 확인합니다.
빠른 해결 요약
- 설정 > 계정 > 로그인 옵션 → 얼굴·지문 인식 '제거' 후 다시 설정
- 얼굴 인식은 '인식 향상'으로 추가 학습
- 장치 관리자 > 생체 인식 장치 드라이버 재설치
- services.msc에서 Windows Biometric Service 자동·실행
이런 증상일 때 보는 글입니다
- 얼굴 인식이 계속 실패할 때
- 지문 판독기를 사용할 수 없다고 나올 때
해결 방법별 소요 시간·난이도·위험도
| 방법 | 소요 시간 | 난이도 | 관리자 권한 | 데이터·설정 위험 |
|---|---|---|---|---|
| 다시 등록 | 3분 | 쉬움 | 필요 없음 | 없음 |
| 드라이버 재설치 | 15분 | 보통 | 필요 | 낮음 |
| 서비스 확인 | 2분 | 쉬움 | 필요 | 없음 |
소요 시간은 일반적인 PC 기준 예상치이며 장치 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
1단계: 다시 등록
설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 얼굴 인식 또는 지문 인식을 펼쳐 제거를 누르고 다시 '설정'합니다. 얼굴 인식은 안경을 쓴 상태와 벗은 상태로 '인식 향상'을 실행하면 성공률이 높아집니다. 지문은 여러 손가락이나 같은 손가락의 다른 각도를 추가합니다.
2단계: 장치 상태
- 얼굴 인식은 일반 웹캠이 아닌 IR(적외선) 카메라가 필요 — 카메라 덮개·셔터 열기
- 지문 센서 표면을 마른 천으로 닦기, 손이 젖지 않게
- 도킹 스테이션 연결 시 외장 카메라로 바뀌지 않았는지 확인
3단계: 드라이버
장치 관리자 > 생체 인식 장치에서 지문 센서(Synaptics, Goodix, ELAN 등) 또는 얼굴 인식 장치를 확인합니다. 노란 느낌표가 있거나 항목이 없으면 노트북 제조사의 지문·IR 카메라 드라이버를 설치합니다. 업데이트 직후라면 드라이버 롤백을 시도합니다.
4단계: 생체 인식 서비스
services.msc에서 Windows Biometric Service가 '자동', '실행 중'인지 확인하고 다시 시작합니다. 그래도 실패하면 PIN 정보와 함께 초기화해야 할 수 있어 PIN 재설정 절차를 진행합니다.
자주 묻는 질문
회사 노트북이라 얼굴 인식 메뉴가 회색이에요.
조직 정책으로 막혀 있을 수 있습니다. IT 담당자에게 문의하세요.
다음으로 확인할 해결 가이드
원인을 모르겠다면 증상을 선택해 해당 가이드로 이동하는 IT 오류 자가진단을 이용해 보세요.
공식 참고 문서
외부 링크는 현재 창에서 열립니다. 뒤로 가기로 이 글에 돌아올 수 있습니다.
이 방법으로 문제가 해결됐나요?